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趣信同城红娘准入标准公布:承受误解与指责

点击:48次发布日期:2022-04-22作者:云模板


最近一位在趣信同城工作多年的资深红娘老师因压力太大也有了离职的想法——琳琳老师,趣信同城资深红娘老师,为人爽朗爱笑,和会员们关系很好,被会员热络地称为“琳姐”。在得知琳姐因压力过大即将离职的消息,很多被琳姐服务过的会员纷纷致电恳切挽留,被会员们深深感动的琳姐在接受公司的专业心理疏导后,决定留下来继续为可爱的会员们服务。


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琳姐加班到深夜向公司请求辞职,为了精准匹配筛选排约已连续多天超负荷工作的她仍遭遇到会员的催促和误解,这令她崩溃不已。趣信同城部门主管回复了三句话:“要习惯承受误解与指责,要理解会员着急的心情,会员需要你。”


我们在市南区香港中路52号时代广场6606室趣信同城见到琳姐,在趣信同城的约见间,她和我们聊了2个多小时。


“其实工作辛不辛苦的,都是为了能让我们的会员匹配到合适的那个人,喜欢的事是没有辛苦一说的,只是有时候被会员误解、否定劳动成果才是最心酸的。”琳姐说,刚过完年是最忙的时候,回家后所有的会员都比较焦虑,想要早点筛选。红娘老师们为了将约见提上日程,春节只在家里待了三天就开始投入到工作状态了。“工作强度大的时候我没哭,被会员辱骂我们是骗子的时候,我哭了。”


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趣信同城会员数量众多,新入会的会员又源源不断,加上为保障精准匹配成功率,红娘老师们要耗费大量的心血。核查、筛选、匹配、审核、沟通、排约……天天连轴转,一个一个会员约见不断地走上流程,尤其是正值约会旺季的几个月,排约都非常满。“晚上回家都11点多了,家人们都很心疼我,觉得我这是何必呢。”说到这里,琳姐有点动容,“孩子睡得早,已经有段时间没见过我了。”


有的会员可能不了解情况,觉得排约期过长,指责红娘老师工作懈怠,琳姐都给一一解释工作流程,还是不被理解;有的会员家长内心焦急,想要让孩子一天见一个,琳姐也给耐心疏导,表示约见质量最重要;有的会员情绪波动大,为约会失败而崩溃,琳姐也会贴心安慰,为他找出原因,让下一段感情更顺利。


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“其实有时候会员会有很多不良情绪,都不是针对你的,我们就要做到消化情绪、理解情绪并找出解决问题的方法。这也是我们了解会员的必经之路,也是对会员们负责的表现。既然入了这一行就要有一颗事事操劳的心,用这一颗心为会员服务,成就美满姻缘,这才是我们应该做的。”帮助消化掉负面情绪后,公司特别给了琳姐一天假,让琳姐多休息休息。再看到琳姐时,她又热情地投入到工作当中了。


趣信同城主管告诉我们,误解与指责都是红娘老师必须要面对的,只有承受会员的负面情绪才能更好地了解会员的内心深度需要。在误解中不断提升服务质量,在砥砺中不断前行,以更饱满的热情为会员服务,成就美满婚姻。趣信同城日后也会加强红娘老师的心理辅导,让老师们在轻松舒适的心境下实现自我价值、成就美满姻缘。


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